全抛瓷砖。
销售环节问题针对解决，罗列如下。
1、同样是砖，为什么不同类别的砖价格差别会那么大?
答：不同类别的砖，所用原材料不同，工艺也不同，价格也不一样，产品的消费者的定位就自然不同了。例如超微粉的产品与普通渗花所用原料经过差异就非常大，前者为一般的砂坭，成本较低，而后者则有特别精选的原料。工艺方面，有的是固定花纹图案的花网印刷在砖面上，在渗透到砖内形成花纹，花纹固定且颜色丰富;而有的花纹是由不同颜色的粉料经压机布料而成，花纹较随机且无序，追求仿石材的整体效果。总之无论原料的不同还是工艺的不同，都是为了生产出不同档次的产品，以求符合各类消费者的需求。釉面砖和普通砖的价格差别就很大，釉面的分类也有很多种。
2、瓷砖硬度决定瓷砖的耐磨性?
答：瓷砖表面的莫氏硬度大概在6～7之间，莫氏硬度是以世界上最硬的物体蜒金刚石为满分10为基础，再逐级来划分的，当硬度不同的两个物体相碰时，被磨擦掉的将是硬度较低的那一个。一般自然界中灰尘颗粒的硬度为5～6，小于瓷砖，所以瓷砖会完好无损，但有些石英沙砾硬度却大于7，两者相碰，瓷砖表面就会被其划伤。瓷砖的硬度受原料的影响，也与烧结的程度有关，瓷质砖的莫氏硬度都接近于7级。
3、是不是瓷砖越厚质量就越好?
答：人们购买瓷砖的时候喜欢拿在手里掂量掂量，认为越厚或越重的瓷砖其强度就越高，质量就越好。其实这种看法是片面的，虽然强度与厚度相关联，但强度在本质上取决于瓷砖的质地，而非一味的通过加厚来保障。按照国家标准，反映瓷砖强度的断裂摸数指标要求≥32Mpa，欧洲标准EN176则是≥27Mpa，而产品的质量标准是平均值≥38Mpa。当然上述技术参数是指瓷质砖，即玻化砖。而对于瓷片等主要用于内墙的产品，由于不需承载重量，其指标就无需这么高，国家标准要求≥12Mpa，内墙瓷片的标准是≥18Mpa。
4、光泽度越高越好吗?
答：从微观结构来看主要由硅铝酸盐和低温共熔体(钾、钠、钙等低温共熔体)组成，共熔体填充在硅铝酸盐的空隙，而共熔体(玻璃相)经高温烧制打磨后具有光泽。光泽度不是越高越好，该以人体安全为前提，一般为55~70°之间较为适宜。
5、为什么深色砖比浅色砖价格高许多?
答：深色砖因要加着色颜料，而这些着色颜料往往希少，价格昂贵，决定了深色砖价位较高。
6、砖上的花纹会因为时间长而被磨掉吗?
答：不会，花纹具有一定深度，抛釉砖上面有釉层保护。
7、为什么用了两年时间会有划痕?
答：与同类产品比较，砖硬度高，但与地面砂子相比，砖的硬度就偏低。鞋带着砂子在砖面上摩擦，会产生划痕。终端销售时具体提问“你家里这次装修后多长时间会再重新装修?”，提醒顾客关注使用价值与使用成本，算帐给消费者，其实不同品牌的产品耐磨度差异很大，表格如下：
耐磨度6～7级的厂家，马可波罗、蒙娜丽莎、东鹏、诺贝尔，造成成本不同其中一个方面就是原料中含铝的含量，耐磨度强的品牌产品原料泥沙含铝20～21%，而4级以下的产品泥沙中铝的含量仅占13~14%，两者价格也差别很大，前者价格在300元/吨，后者仅为90元/吨。
8、砖有没有辐射?TaoCi52.CoM
答：有辐射，但不超标，高于国家标准，对人体不会造成伤害。终端销售时可以从消费者对环保上切入，让关注环保的人士认知陶瓷产品的环保。举例可提问：请不要买一个定时炸弹回家。陶瓷放射性对人体的危害，导致白血病、癌症等病症。
9、怎么样区瓷片的优等品和合格品?
答：优等品要求至少有95%的砖距0.8m远处垂直观察表面无缺陷。合格品要求距砖1m远处垂直观察表面无缺陷。常见陶瓷缺陷有针孔、气泡、斑点、落脏、棕眼、波纹、花网、色差、裂纹、碰釉、崩角等。优等品与合格品的区别有变形与表面质量两方面。
10、瓷片为什么会出现大小头现象?
答：原因1、粉料流动性不好或水份不合适，亦或压机填料不均匀，造成成型时产品致密度不一致，因烧成过程中局部收缩不一致，而造成大小头。原因2、烧成过程中由于窑炉多方面的因素，引起局部烧成温度不一致，而造成大小头。
11、怎么样向客户解释大规格瓷片的平整度以及尺寸不够规整问题?
答：大规格瓷片由于较长且磨边，稍有变形和二次变形，看起来平整度就不理想，目前，正在进一步改善，尺寸不够理想的问题是个别产品磨边机处于调整期间出现的，泡水后留缝铺贴。
12、为什么瓷片会色差那么大?造成产品色差的原因有哪些?
答：由于瓷片采用的是高温素烧、低温釉烧，且烧成速度较快，颜色难以控制而引起色差，造成产品色差的原因：1)窑炉左中右的温度不一致。2)窑炉烧成气氛不稳定。3)烧成速度过快。4)釉料或色料烧成范围过窄。
13、为什么瓷片的边不直?如何向客户解释?
答：由于该类产品吸水率较高，存在一定的二次变形、偏拱的产品不易龟裂，考虑到这些原因，刚生产出来的产品一般控制在企业标准偏拱的上限，随着时间的延长，该类产品会变的越来越直甚至会翘，如果是刚出厂的产品有些看起来会拱。
14、瓷片的表面针孔是何原因，如何向顾客解释?
答：釉浆的性能、粗细以及窑炉烧成的温差都可能造成针孔的出现，通过以上的环节的控制将针孔缺陷控制在标准范围之内。看表面质量应距砖0.8米，观察是否有明显，如不明显则不是表面缺陷。
15、瓷砖送货上门服务应该注意哪些?
答：主要注意以下几个方面：
①、做好防护措施确保产品在运输过程中的安全;
②、礼貌待客、热情服务，不能与客户发生争执或其他不良行为。
③、与客户做好清点及验收工作，如客户对产品提出异议要做好记录并迅速反馈回公司相关部门;
④、提示客户对产品的使用要求以及提供公司服务电话;
⑤、最为重要的是按与客户协商的时间内将货物准时送到;
16、如何检验平整度?
答：正规厂家生产的瓷砖尺寸、厚度误差很小。其标准为：尺寸误差正负0.15mm，厚度误差正负0.15mm。可将同一品牌不同包装盒的几块瓷砖平放地面，好的瓷砖比较平整，平放一起没有空隙或空隙很小，掰开时,相互之间有吸力;质量差的瓷砖中间有空隙，重物下压时容易破损。
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家居瓷砖铺贴知识全解 装修师傅还能打马虎眼吗？
装修贴瓷砖，是每一位业主装修前期必须进行的一个项目。但由于大部分业主对瓷砖知识了解甚少，对贴瓷砖的工人师傅无力监督，违规操作的情况时有发生，造成装修隐患，给日后生活带来不便。因此，今天我们给大家带来瓷砖的铺贴工艺讲解。有了这些知识，贴瓷砖没想象的那么难。贴砖师傅也得乖乖听你的，再也不敢跟你打马虎眼了。
Q1：瓷砖铺贴为什么必须留缝?不留缝可以吗?
瓷砖在铺贴的时候必须进行留缝处理，无论瓷砖是属于“无缝砖”还是“圆边砖”铺贴的时候都需要留缝处理!主要原因如下：
1)瓷砖有热胀冷缩问题：瓷砖及粘贴瓷砖的水泥砂浆都会存在热胀冷缩的问题，在温度或适度改变的过程中，瓷砖及水泥砂浆都会存在一定的伸缩，如果不留缝的话，会导致瓷砖在后期使用的过程中出现起鼓或者开裂。
2)瓷砖存在误差：瓷砖尽管现在都是机械化生产，但是在产品生产的过程中，会存在着一定的尺寸误差(误差过大就属于产品的质量问题了)，如果不留缝的话，容易出现瓷砖铺贴时的接缝不平整，影响瓷砖的美观。
3)施工的工人施工的时候存在误差：瓷砖的铺贴属于熟练程度非常高的一个施工项目，工人在整个铺贴的过程中，不可能完全的做到铺贴每片砖的时候没有误差，工人的心情不好、白天和夜晚，等不同情况铺贴的瓷砖，其效果都会有差异，如果不留缝的话，同样很难保证瓷砖的接缝的平直的问题，影响瓷砖的铺贴的没关心!
Q2：瓷砖铺贴什么时候勾缝比较好?
瓷砖进行勾缝处理的一般在瓷砖干固之后进行为宜，如果瓷砖没有完全干固就进行勾缝，出现的问题主要有：一是造成瓷砖的高低不平，二是造成瓷砖的松动，这样在后期使用时瓷砖容易脱落;一般来说，勾缝的时间在瓷砖铺贴24小时进行比较的好。瓷砖在进行勾缝的时候，首先需要清理瓷砖砖缝中的灰尘杂质，然后将勾缝剂挤压填充至砖缝中，注意填充的时候，一定要挤压填充饱满，勾缝过后，及时的清理砖面的勾缝材料!
Q3：玻化砖铺贴前需要泡水吗?
由于玻化砖的吸水率小于0.5%，基本上是相当于不吸水，所以泡水与不泡水没有什么区别!玻化砖在铺贴的时候，不需要泡水，直接铺贴!
Q4：地砖采用湿铺法需要注意什么问题?
简单的说，地砖采用湿铺就是将地砖背后抹上水泥砂浆后直接粘贴在地面找平层上，这种情况，有两个问题需要特别的注意：一是需要注意是地面的平整度问题，如果平整度误差大的话，需要对地面进行找平，二是为了增加粘贴强度，最好将地面进行凿毛处理(这种情况需要注意楼板的厚度和地下的管线问题，防止破坏地下的管线和楼板)或者是地面拉毛处理，来增加瓷砖与地面的接触面积，增加瓷砖铺贴的牢固性，建议采用拉毛处理比较好一些。
Q5：如何处理原有地面的瓷砖?
这个一般来说，处理方法是需要将原有的地砖砸掉，砸掉之后，需要将原有的地砖的基层部分(水泥砂浆及干灰层)也给清理掉，然后再重新铺贴瓷砖即可。
Q6：客厅地砖如何设计排砖方案?
1、入户门：在设计排砖方案的时候，以入户门的中心为基准线，向两边开始排列瓷砖。
2、过道：以过道的中心线为基准，向两边开始铺贴。
3、客厅的长及宽：客厅的长边或者宽边，以排列的瓷砖为整片效果为佳，如果出现非整片形成一列的情况，非整列的瓷砖的宽度应该以大于瓷砖的宽度的一半以上为宜。
Q7：厨卫先铺地砖还是先铺墙砖?
先铺墙砖或者是先铺地砖，都是可以的，哪一种先进行施工，关键是需要注意两个问题：一是是否有利于对先期施工的项目做好保护;二是是否有利于合理的安装施工进度。装修公司或者施工方的做法是，一般先铺墙砖，然后铺贴地砖，铺贴了墙砖后铺贴地砖，不会对墙砖造成影响，不耽误工期。
Q8：厨卫能否在原有的瓷砖上直接铺贴瓷砖?
如果是墙砖一般不建议这么做。原有的墙面由于铺贴了瓷砖，其表面由于比较的光滑，直接铺贴瓷砖会导致瓷砖粘结力不够，容易导致瓷砖松动脱落。安装的橱柜、五金、镜子等物品容易脱落造成安全事故。如果是地砖这种做法是可以的。操作方法有两种，一是水泥砂浆铺贴，二是直接使用专用的瓷砖胶铺贴。前者对空间的高度影响比较的大，后者相对较小。在厨卫地砖上直接铺贴瓷砖需要考虑的问题主要有：新铺的瓷砖会增加瓷砖的高度，高度增加了如何与过门石等进行协调。
Q9：阳台靠墙衣柜部位不贴瓷砖可以吗?
这种做法是可以的，在施工的时候主要做好墙面的基层处理，做好墙面的找平处理。
Q10：瓷砖与地板之间如何衔接过度?
客厅选择地砖，卧室铺贴木地板，这个是也是常见的做法，这之间的衔接一般采取的处理是加金属扣条、异色的石材、瓷砖来衔接!
Q11：瓷砖铺贴阳角处如何处理比较好?
空间中，凸起的角落为阳角，凹进的角落为阴角。
瓷砖在铺贴的过程中，处理阳角时的两个常见的做法是：
1、使用阳角线，使用阳角线处理阳角的时候，施工比较的简单方便，需要注意的问题是，目前市面上的阳角线以PVC材质的为多，这种材料本身和瓷砖的颜色很难一致，协调效果自己是否满意需要自己去衡量，同时这种材料时间久了之后，容易变黄，影响美观，这个应该是大家怎么常用的主要原因，另，现在市场也有一种新型的铝合金的阳角线，不怎么容易变色;2、阳角两边的瓷砖单边背面倒45°角处理。这样处理的好处在于在于能够有效的使整体墙面比较的协调统一，但是在施工的过程中，砖背面倒45°角切割的时候，不要倒得太薄，这样容易破坏瓷砖表面的釉层，后后期容易出现阳角接缝处瓷砖开裂的问题。
Q12：地砖可以做过门石使用吗?
是完全可以的，这种做法是非常普遍的了，一般来说，过门石以深色的为主，主要是为了对不同的功能区进行区分。
Q13：冬天铺地砖好吗?冬天铺贴的瓷砖夏天是否容易起拱?
冬天如果温度过低，水泥砂浆的凝固周期长，容易引起瓷砖空鼓和松动，一般室内温度低于5℃的话，不宜铺贴瓷砖，如果室内有暖气的话，对于铺贴瓷砖是没有多大的影响的。一般来说，瓷砖起拱，主要的成因是瓷砖铺贴的时候未留缝或者是留缝过窄以及瓷砖铺贴出现空鼓所致，和是否是冬天铺贴没有直接的关系。另外，对于冬天铺贴瓷砖建议：1、瓷砖在室内放置两三天，让其充分适应室内的温度;
2、室温最好是高于5℃，以免影响瓷砖粘贴的牢固程度;
3、瓷砖采用留缝铺贴;
4、瓷砖未干固之前勿在砖面走动踩踏;
5、瓷砖铺贴后进行验收，检查是否存在空鼓的问题。
Q14：铺贴瓷砖选择什么类型的沙子比较合适?
墙砖和地砖的铺贴一般采用的河沙，选择中沙即可。墙砖和地砖所选择的沙子一样，都采用河沙中的中沙即可，墙砖和地砖铺贴时候，水泥配比的含量可以有一些差别，一般铺贴地砖而言，建议水泥沙子比例为1：2.5比较合适，墙砖铺贴时水泥沙子的配比1：3即可。铺贴墙砖，建议水泥含量不要过高，否则在后期使用过程中，会导致瓷砖开裂!
Q15：地砖下面铺木炭能否起到净化空气的作用?
木炭是一种吸附剂，对空气中的一些污染物质确实能够起到很好的吸附作用，但是铺贴瓷砖后，瓷砖及瓷砖下面的水泥砂浆层，会将木炭和居室空气封闭隔绝，在这种情况下所起到的吸附作用就会大大的减小了!同时，在地表铺了木炭之后，木炭层与地面的结合牢固程度、水泥砂浆与木炭层的结合精密度都是施工中的难点!我们建议您不必采用这种方式，如果要净化空气可以在后期采购一些空气净化设备或者是对空气污染进行治理。
Q16：卫生间不做防水直接贴砖可以吗?
卫生间墙面做防水，这个是规范要求，必须进行的一个施工项目，不做防水，不仅会对自家的卫生间的外侧墙体、地面、木门等物品造成破坏，同时，也会影响到楼下。
Q17：卫生间墙面刷了防水涂料后瓷砖是否可以粘贴牢固?
墙面瓷砖铺贴的施工基本工艺是：墙面基层找平处理——墙面做防水(刷防水涂料)——墙面拉毛——铺贴瓷砖。如果刷完防水涂料后直接铺贴瓷砖，在后期容易导致瓷砖脱落，厨卫在瓷砖上安装的各种材料(包括橱柜、烟机、花洒、热水器、镜子等物品)，容易造成安装物件的坠落的安全事故，所以一定要先进行墙面拉毛才能铺贴瓷砖。
墙面拉毛的处理方法就是使用水泥素灰浆或者水泥砂浆(沙子含量不宜过高)将墙面处理成高低起伏锯齿状结合层，墙面经过拉毛处理后，增加了墙面的表面积，这样能够有效的增加瓷砖与墙面的接触面积，从而有效的增加瓷砖与墙面的结合强度。
Q18：请问玻化砖上墙打孔如何才能保证瓷砖不开裂?
1、检查是否存在空鼓，瓷砖打孔的过程中，如果正好打到空鼓的地方，极易将瓷砖打裂;
2、找熟练的工人操作。如果不是熟练的工人操作的话，由于打孔的力度不均匀，冲击钻的控制不好，都容易打裂瓷砖，所以最好找熟练的工人进行操作;3、打孔的过程中，在打孔的位置喷水处理。冲击钻在打孔的过程中，打孔部位的局部温度会急剧增加，从而导致瓷砖开裂。所以在打孔的过程中，最好对打孔部位进行喷水，将打孔部位进行降温处理。
Q19：抛光砖切割容易破如何处理?
因为抛光砖的硬度高，使用切割机时，瓷砖的切割部位的温度急剧变化，再加上工人熟练程度不够，导致瓷砖出现开裂。所以瓷砖切割要找专业的切割工人，使用专业的切割设备，保证切割质量，同时在切割的时候，在切割部位喷水，以降低切割部位的温度。
Q20：瓷砖正常的损耗在多少比较合理?
瓷砖的损耗没有一个统一的标准，瓷砖损耗的多少，主要和以下的几个方面有关系：
1、铺贴的方案有关系，看瓷砖是直铺还是菱形铺贴，相对来说，菱形铺贴会比直铺更加费砖一些。
2、墙面的形状有关系，墙面越规则，相对来说，瓷砖的损耗就小，墙面的拐角越多，窗户和门的尺寸和砖的比例不同，瓷砖的损耗就越大;3、工人的熟练程度有关系，工人水平越高，其损耗会越小，相反则越大!
一般来说，瓷砖的正常损耗在5%左右，这个数字还得依据以上的第一第二两点综合的考虑。瓷砖购买一般建议增加的损耗量在5%左右比较合适。
选购你最爱的全抛釉瓷砖 你需要这几招
全抛釉瓷砖——选购篇
全抛釉砖所臆造的是一种富丽堂煌的装修效果，绚丽逼真的花纹，细腻光亮的质感赋予了全抛釉华贵、高雅的风范。那么全抛釉瓷砖要如何选呢?
1.认真鉴别全抛釉最突出的特点是光滑透亮，单个光泽度值高达104度，釉面细腻平滑，色彩厚重或绚丽，图案细腻多姿。鉴别时，要仔细看整体的光感，还要用手轻摸感受质感。
2.质量为重全抛釉瓷砖也要测吸水率、听敲击声音、刮擦砖面、细看色差等，方法基本上一致。觉得价格便宜就“蠢蠢欲动”可不行，在货比三家的同时，更要注重的是全抛釉产品的质量。
3.选对款式全抛釉瓷砖集抛光砖的光滑透亮与仿古砖的花色多姿于一身，具有丰富的风格系列类型，如西欧风格、古典儒雅风格、原始特色风格、经典时尚风格等等。色彩与图案是全抛釉瓷砖装饰设计最重要的因素。
4.购买数量例如您的铺贴面积是45平方，则需要45平方÷单片面积=用量片数，我们建议您多购买数片并按整箱购买，以预防施工及搬运损耗
全抛釉瓷砖——铺贴篇
选择全抛釉做地板砖或者墙砖，在实际的施工过程中，也会涉及到一些具体的细节，好砖还得专业施工，全抛釉瓷砖施工过程中要注意哪些方面呢?
1.表层贴的保护膜全抛釉瓷砖表面光泽度高，容易导致各种划痕，所以一般出厂时都会为全抛釉瓷砖的表面贴好保护膜，这保护膜尽量施工完再撕掉。
2.防水处理施工前对全抛釉瓷砖的四个侧面涂覆颜色协调的防水漆层，以防止砖与砖间隙渗进污水，以致砖面反射出污垢色痕。
3.留缝铺贴
由于热胀冷缩的缘故，为避免铺贴后的崩边、起拱、空鼓、脱落等情况发生，建议留1-3mm的伸缩缝。
全抛釉瓷砖——保养篇
很多人花高价买了全抛釉瓷砖之后，却看着自家的瓷砖越来越脏看不到原先的光泽，全抛釉瓷砖最需要注意的就是它会因为时间长了哑光，所以说保养上我们要从这方面抓功夫。
1.茶渍、果渍、咖啡、酱醋、皮鞋印等污迹可使用次氯酸钠稀释液(漂白剂)，使用时浸泡20-30分钟后用布擦净;
有些渗入砖内时间较长的污渍，浸泡时间需几个小时;
2.墨水、防污蜡霉变形成的霉点，使用次氯酸钠稀释液(漂白剂)。使用时只要将漂白剂涂在污渍处浸泡几分钟即可擦干净;
3.水泥、水垢、水锈、锈斑使用盐酸或磷酸溶液，多擦几遍即可;
4.油漆、油污、油性记号笔、表面防污蜡层使用碱性清洁剂或有机溶剂(并5酮、三乙烯)，去漆去油污剂;
5.胶锤印去污使用方法：先使用20%-40%的氢氧化钠溶液浸泡二十四小时后用布擦净，然后再用30%-50%的盐酸溶液浸泡三十分钟后用布擦净;
6.如冰淇淋造成的污渍可使用碱性清洁剂清洁;
7.如装修时不小心造成石灰垢污渍，可使用酸性清洁剂清洁。
瓷砖销售技巧 瓷砖销售员正确技巧和话术
懂瓷砖就会卖瓷砖了吗？不一定。瓷砖销售了解瓷砖仅仅是基本功，做好瓷砖销售除了懂瓷砖的卖点之外还需要有销售的技巧，那样才能更好地锁定你的客户。
一、瓷砖销售技巧有哪些？
1.要掌握产品专业知识和卖点
要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。
2.善于慧眼识顾客
作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了卧底‟”的有效销售。
3.能抓准顾客的需求
抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。
4.善于触动顾客的情感
找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗?
5.知道将心比心
事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。
6.设计好导购开场白
—个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。面对顾客可以这么说：“您一定是想以最合理的成本获得最完美的装修效果。用我们能强/金科瓷砖就能使您达到这一目的。我们可以根据您家的情况为您选想合适的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我们的售后服务跟踪人员保证您家的施工效果。”此后，再根据顾客需要回答。
7.用对向顾客提问的技巧
向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。如：一个顾客进门来买瓷砖，你当面就问“你买瓷砖做什么用?你买什么样的瓷砖?”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。但如果我们的导购员能面带微笑的这么问：“先生!我想您不会介意告诉我您想买瓷砖用于什么地方吧?这样我才能帮您选择合适的品种和型号，并能为您核算出用量”。这样，顾客会认为你是想帮他的忙，并且认为你是这方面的专家，他将会相信你。再有，提问时必须注意：开始时，不要对顾客提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你不想了解更多的情况。也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。一个问题最多问一次，切记不要追问不休。还有，提问不要用审问式的语气，要语气平缓，不正面否定顾客的意见和看法。
8.怎样让顾客跟着你走
许多的顾客买东西之前，实际上已经听说了一些关于产品的信息，有了一些的启发。他们的信息可能来自装饰公司、设计师、朋友推荐、广告促销和其它因素。这时导购员的任务就是加强这些信息的影响，并进一步把他引向正确的方向。企图一下改变顾客的原有思想和观念可能很难，但如果我们的导购员能充分利用现有基础和顾客己知的信息与之交谈，尽量使用“顾客预想的答案”来回答他的问题，这样容易使顾客朝着你设定的方向走，最终在不知不觉中做出了你所希望的决定。
二、瓷砖销售 学术有哪些讲究？
何谓压力？压力就是让顾客感觉不舒服！不舒服的结果是什么？就是摆脱不舒服！
对于进店顾客不舒服的原因有两点：一是顾客最敏感的部位，那就是向他掏钱，或者说钱掏的太快;第二是不要侵犯他的私人空间，不要纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。
然而，基于上述两个原因分析，现在的终端导购要么把话说错，要么肢体行为不当，让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭，以至于让他们产生这样的想法：不能理会导购，自己要快速寻找喜欢的产品，没有的话就赶快“转移”！所以，压力较大的接待其实是就是我们所说的“临门一脚”，不过是在把顾客往外“踢”，并且，自己浑然不知，剩下的要么是怪怨顾客太难对付，要么开始寻找自己产品没特色，要么责怪品牌知名度有问题，总之，会找出一大堆的问题来抱怨，并以此来原谅自己的过错。
那么，怎样接近顾客才是没有压力的呢？或者说把这种压力减少到最小？
1.上面已经讲过，不要紧跟，与顾客至少要保持1。5米以上的距离;不要阻挡顾客前行的通道，要管住自己的脚，不要给顾客制造任何障碍;
2.要说对话，管好自己的嘴巴。尽量避免用提问的语句接近顾客，比如：
“你好，是买**产品的吗？”
“请问需要我帮忙吗？”
“如果喜欢的话，可以体验一下”
我们中国人面对抬头不见低头间的同时或朋友时，因为无话可说，就会用一句口头禅来招呼对方“吃过饭了吗？”这种区别于西方“您好”“早上好”等方式的招呼，是咱们几千年农业村落生活方式的遗留。然而，很多导购却把这些日常习惯带到了终端来应付顾客，这样接近顾客的话术是典型的不够职业，以至于给我们的销售带来很大的障碍。
正确接近顾客的开场可以采用以下几种方法：
“先生，您很有眼光，这是我们的……产品，这个款式风格很独特……”(采用赞美的方式接近顾客)
“小姐，我们这款产品现在卖的非常的好，我来帮您介绍一下……”(单刀直入，开门见山)
“小姐，您好，这款天花是我们目前刚刚上货的最新款式，款式优雅、与众不同，我给一张小样您看看……！”
“先生，您眼光真好，这款天花是公司最新推出的，非常适合您这样的高级人士，您不防感受一下；”(正确)
并且，你还可以借势探寻需求“请问先生/小姐，您是喜欢浅一些颜色的还是深一些的呢？”然后就可以深入的了解顾客需求，并进一步针对顾客需求进行介绍。进行到这里，基本上就实现了第一次“破冰”。这是终端导购工作能够顺利进行下去的第一步，也是考验导购是否合格的重要标准。
沉默型顾客和购买习惯的障碍
是的，以上几点只能规避“冰带”的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”，或者一直沉默，我们又该怎么处理？要知道，顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么！这时，就要进行第二次“破冰”
先来看看我们平时都是怎么应对的吧：
应对错误1“没关系，您先随便看看！”
应对错误2“好的，您先看看有没有喜欢的，有需要随时喊我！”
应对错误3“……”(无语)
前两种应对都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，关键是一旦导购这样应对，再上前接近顾客就会增加难度，是属于快速败下阵来的自然性销售行为，自己主动放弃;而至于第三种的无声应对，不但甘拜下风，还会显得有些尴尬，顾客也会感到不舒服。
正确的应对策略是：
1.不要太在意顾客的“随便看看”，因为它已经成了我们每个人购买时的随便应付，也就是说它是我们的购买习惯，所以，不要在意这些顾客随口说说的话，更不要纠缠问题本身。
2.要尽快想办法减轻顾客的心理压力，巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进。如果导购能够把这种方法熟练运用，可以起到以柔克刚借势发力的效果。
具体的应对可以这样说：
模版1：“是的，先生！装修新房子每个细节都很重要，肯定是要多看看的！不过我们最近刚到了两款天花和电器都是很不错的产品，很多顾客都很喜欢，您可以先了解一下！来，这边请……”
模版2：“没关系，先生！您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品。来，我先帮您介绍下……请问，您目前装修进度如何？瓷砖和橱柜的色调说怎样的？您比较喜欢。。。。？”
先认同顾客，来缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势作以引导前往。这时，大多数顾客会感到盛情难却，便进入到产品介绍的下一个流程，在引导顾客前往某款产品的同时，你也可以顺势探寻需求，以更有目的性的进行产品推介。此时，顾客基本纳入到了你的频道之内，开始愿意听你说话，留店时间开始延长，也就实现了第二次“破冰”的目标。
其实，还没有结束。导购问“尽管使用了这样的方法，还是会受到顾客的拒绝的，该怎么办？”这里有一套应对方案：
首先，面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害;要知道，顾客做出这样的反应是正常的，只要他还没有离开店面，你就还有机会;
其次，可以采用以退为进的方法。但要让你和顾客双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走;也不能显得自己很没趣，很尴尬。
此时你可以这样说，“没关系，先生！您再挑选一下自己喜欢的产品，有需要请您立即喊我！”记住：说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚。然后，进入第二次寻机状态，再按照上面的流程进行第三次“破冰”，当然，第三次“破冰”的时候，针对这种难以应对的顾客，，用以撬开顾客的嘴巴。毕竟中国有句古话“吃人的嘴软，拿人的手短”，我们不是在诱利顾客，但却可以拉近你同他们的距离，最终来顺利实现第三次“破冰”。
要相信自己！只要你足够专业，只要你足够真诚，只要你的服务能够体现你的价值，你就一定能够实现“破冰。最后的总结，有人问了：“怎样才算是实现了‘破冰’呢？”答案是：你感觉顾客开始愿意听你介绍产品的时候，就基本实现“破冰”了。“破冰”之后，要快速把顾客引到产品的体验上来，顾客只有通过参与到产品的体验当中来的时候，留店时间才会相应延长，我们才会拥有更多的机会。同时，导购要在与顾客互动的过程中，通过有效的提问方法来探寻顾客需求，刺激购买欲望，引导顾客朝着购买的方向前进……
关于瓷砖铺贴的问题清单你应该知道
最近总有人问
为什么我家的瓷砖总贴不平？
瓷砖贴不平是什么问题？
怎么解决？
关于这些问题，今天康骏陶瓷为大家扒一扒其中的原因！
以上问题，归根结底为两种情况，一是瓷砖在铺贴的过程中不粘水泥，二是房子住久之后，瓷砖出现空鼓、掉落的情况。
瓷砖不粘水泥，是瓷砖的问题？还是水泥搅拌的问题？还是师傅在铺贴过程中操作手法的问题？答案是，都涉及以上情况。
1关于瓷砖不粘水泥问题的清单
在铺贴瓷砖开始前，为了让瓷砖更粘水泥，粘住地面，一般首先把地面多余的残渣清理干净，然后在地面浇水让其湿润。如果瓷砖不粘水泥，有可能就是地面的残渣清理得不够干净，或者是地面浇水不够，湿润不够。
如果不是以上的问题，我们就要考虑是不是铺在地面的那一层垫层水泥不够厚或者过厚，又或者是水泥的搅拌的砂浆密度不一致，这些问题都容易导致瓷砖在铺贴的时候不粘水泥。
一般在瓷砖铺贴的时候，师傅都会用锤子敲击瓷砖，以便瓷砖与水泥更好地粘住，但是，如果你家用的是瓷质砖，瓷质砖的吸水率比较低，如果它还没有完全粘贴水泥的时候，就用锤子敲压它，就会造成砖与水泥两个不同的物体出现分离。
房子住久之后，瓷砖出现空鼓甚至掉落的情况，如果稍有不慎，还会被掉落的瓷砖砸伤！有人就疑惑，为什么我家的房子没住多久，有些瓷砖鼓起来，甚至掉落，是不是我家太潮湿啊？还是其他什么问题？
2关于瓷砖出现空鼓、掉落的问题清单其实，关于这个问题，以上的“关于瓷砖不粘水泥问题的清单”都是有可能造成瓷砖空鼓和掉落的原因。因此，为了防止出现这些问题，大家一定注意以上的问题，以防日后出现问题难处理。有些人在装修的时候不喜欢用传统的水泥粘贴方法来铺贴瓷砖，而转用胶黏剂，如果胶粘剂凃得不够厚或者过厚，就会造成其在干燥过程中未能满贴瓷砖或者收缩不均匀，引起后期的空鼓、掉落。
以上就是康骏陶瓷为大家扒出的关于瓷砖不粘水泥、瓷砖空鼓或掉落的问题清单。收藏好，对于正在装修或者即将装修或者未来装修的你或你的朋友，都是有益无害！
为你解读选择瓷砖时应注意的问题
洞石瓷片 JK4715 上墙 300*450 浅色
洞石瓷片 JKB4716 下墙 300*450 深色
一般铺贴在卫生间多,个性和品位共融,因为都是哑光,在灯光的衬托下颜色有点暗。
雅雯点评：很柔和 ,温馨. 洞石瓷片，一般家庭，酒楼，私人空间和公共场所都可以用这一款，它又天然洞石的自然质感和石材肌理，古朴，自然 原始，让人总喜欢缅怀过去的美好。由欧洲实力派名师设计研发，采用数码电脑定位和国际最先进的锟筒印花技术使每一片砖的花纹都不相同。洞石瓷片屏弃都市的尘埃与喧嚣，于浮华之外还原本色，溪水轻潺，风过无痕
165*165的仿古砖,表面抗静电处理,不吸油污,大多用在厨房，极具欧式,风格。
雅雯点评：颜色有深有浅，形成鲜明的对比，一般五星级的家，别墅 西餐厅厨房，咖啡屋，用得很多，欧洲一般用100*100，150*150 165*165，200*200，250*250，300*300，最大就400*400，而在国内我们的消费观念不一样。低调的奢华,张显个性.运用了最专业的国际化设计语言和市场对话，深掘了欧美悠远的历史文化，不断衍生你憧憬美好生活的热情和享受生活的成就感，优越感。是中国传统的建筑文化和欧洲现代建筑文化的融合。
完全不透水瓷片JK4829 300*450
雅雯点评：设计师运用现代化，人性化的设计理念把它嫁接到我们的私秘空间了，体现现代人对生活的感悟，把蕴藏在灵魂深处的矛盾与渴求得以阐释和解析中性色彩，可以卫生间和厨房通用。采用国家流行色彩，个性 ，现代 时尚。它没有旁枝末节的装饰与雍容华贵的衬托，褪去了雕龙刻凤的胭脂气息，自然、简洁。
怎么去认识现在市面上的一些品牌瓷砖？
时下的瓷砖生产厂家,牌子,花色,规格简直是多得数不甚数,但是在同质化的产品中怎样去选瓷砖呢？
瓷砖不是日常用品,我们能看见的是颜色,花纹,规格大小,摸得着的是质感,光滑,粗糙等。
现在世面上的瓷砖从6.00/平方米起到400.00/平方米价格不等,按照使用地方不同分为内外墙砖,地面砖
按照功能分:外墙砖,广场砖,耐酸砖,地板砖,内墙砖。
一般家庭装饰用的主要是内墙和地板砖.目前世面上的瓷砖国产的有;广东 ,山东,夹江,湖北,江苏,浙江,上海一般浙江和上海出精品:产品质量是一个,还有他的生产成本相对广东高些,广东砖规模化生产，采集原材料方便快捷，地处沿海接受新事物快，使用的生产设备比较先进，在企业管理上科学高效率。夹江，山东等其他地方的产品一般走墨守成规的道路，一些企业买别人更新换代的设备再生产，这样降低了成本用价格来占领市场的份额。
我们怎样去区别瓷砖的好坏呢？
广东佛陶集团：东鹏陶瓷 金意陶
广东新中原企业：大型的民营企业，精力不在投资陶瓷这块向地产和其他行业转项
广东欧雅企业：金欧雅，欧美，奥米茄，意利宝
上海斯米克：
上海亚细亚：不走陶瓷业的寻常路，靠品质取胜走成功的品牌操作路线
山东瑞诺；是山东操作得比较成功的品牌诺贝尔瓷砖
四川新中原企业：巴丹，圣卡
四川建辉企业 ； 欧罗兰……
四川新万兴； 万茂，凯缔斯……
威尼陶瓷企业：威尼斯商人
专业抛光砖品牌：冠军瓷砖，诺贝尔瓷砖 上海斯米克 东鹏陶瓷 金欧雅，金舵，萨米特 冠珠 中盛 博德 ，欧神诺，汇亚，蒙娜利莎
专业仿古砖品牌：马可玻罗 罗丹 金意陶 金欧雅泛古砖 露华浓，罗马利奥，路易摩登欧典 ，简一，
专业的内墙：陶一郎，红蜘蛛，亚西亚，诺贝尔瓷砖 金欧雅完全不透水墙砖，长安 金舵
全抛釉知识你知多少？
全抛釉知识你知多少？
全抛釉瓷砖结合了仿古砖与抛光砖的优点，不仅光滑亮洁，而且图案丰富、色彩绚丽，抢尽终端市场的眼球，其受欢迎程度不亚于抛光砖面世时的盛况。那么到底什么是全抛釉呢？
全抛釉瓷砖目前一般是透明面釉或透明凸状花釉，是一种可以在釉面进行抛光工序的一种特殊配方釉，它是施于仿古砖的最后一道釉料。淘德网陶瓷商城表示，全抛釉的良品率取决于工厂的整体生产水平与釉料质量而定，通常在成熟的优质工厂生产的话，能得到95％以上的良品率。就成本而言，全抛釉属于一次烧成工艺，因此不会太高，就在网购瓷砖方面的销售价格也能让消费者的接受。
其次，全抛釉瓷砖不同于普通抛光砖，其表面的釉料为专用水晶耐磨釉，高温烧结后分子完全密闭，几乎没有间隙，能长时间耐久保持高亮不黯淡，坚硬耐磨。莫氏硬度6度以上，吸水率低于0.5%，比天然石材质地均匀、致密、稳定、安全。
“由于全抛釉在纹理色泽实现上无可比拟的装饰性，所以从某种程度上讲，是全抛釉的出现把瓷砖的装饰性能提到了一个新的高度。”专家表示，全抛釉瓷砖工艺方式比较多，包括丝网平板印刷方式(全国运用该方式的企业约占90％)、辊筒特殊雕刻法印刷方式(全国运用该方式的企业约占1.5％)、淋釉方式(直线淋釉器或者钟罩施釉，全国运用该方式的企业约占7﹪)、甩釉方式(甩釉柜或者水刀柜，目前全国没有一家企业运用该方式生产)、干粒机施干粒方式(全国运用该方式的企业约占1.5％)等。
瓷砖装修施工 瓷砖施工前解瓷砖种类
瓷砖款式多样，花样丰富，易清洗，几乎在每家每户都有，对于装修如此重要的一种材料，我们有必要了解清楚，才不会在购买的时候上当吃亏。下面看看瓷砖装修施工，瓷砖施工前解瓷砖种类。
瓷砖在如今的家居装修中运用十分广泛，样式种类材料各种各类，五花八门，如今的装修市场上，其质量也参差不齐，价格也各不相同。
目前装修市场的瓷砖大致可以分为：陶瓷锦砖（马赛克砖）、釉面砖、抛光砖、仿古砖、通体砖、玻化砖六种 。
陶瓷锦砖：又被称为马赛克砖，其规格多样，色彩丰富，装饰性强，用途广泛。质地坚硬、薄而小，抗压力却很强，不易破碎，此外还耐酸、碱 腐蚀，不渗水。
釉面砖：主题分为陶体和瓷体，在胚体表面加釉烧制而成的，表面可以做各种图案和花纹，其耐磨性不如其他瓷砖，但是色彩、图案等却十分丰富，一般用于厨房和卫生间。
抛光砖：何谓抛光砖，简言之就是经过抛光打磨处理的瓷砖，相比其他瓷砖，其表面要光洁得多，坚硬耐磨，但防滑能力就不如其他瓷砖了，建议不要再厨卫空间使用。
仿古砖：其实质上就是上釉的瓷质砖，但与釉面砖却又所差别，主要是在色彩方面，要做出仿古的效果，在颜色上就要有所掌控。
通体砖：这种瓷砖的防滑性和耐磨性都很好，所以常常被人们称为（防滑地砖），而且因为其工序相对其他瓷砖少很多，价位上面更为业主所接受。
玻化砖：这种瓷砖是所有的瓷砖中最硬的一种，工艺要求也很高，压机要能压制出更高的密度，烧制的温度要很高才能达到全瓷化。玻化砖更耐脏，耐磨，常常在客厅使用。其实，玻化砖就是强化的抛光砖。
如今的瓷砖市场良莠不齐，而我们普通业主对于瓷砖的质量却不能很好的分辨，小编还是建议大家购买大品牌的瓷砖，可能会贵一点，但是质量却更有保障，“路边摊瓷砖”可能便宜，但是质量却没有保障，用不了多久就面目全非，后续更换的费用可能都能买一套好点的瓷砖了。附中国瓷砖十大品牌（排名不分先后），仅供参考：
马可波罗、东鹏、诺贝尔Nabel、冠珠、蒙娜丽莎、惠达HUIDA、冠军、新中源、斯米克CIMIC、宏宇。
瓷砖在如今的现代化社会已经走进了家家户户，选好瓷砖，不仅能保证好的装修效果，对日后我们生活也是大有便利。